La adquisición del servicio de envio es a traves de la empresa Shalom Empresarial S.A.C. (en adelante "la empresa") establece que el cliente (persona natural o jurídica) tiene conocimiento y acepta las siguientes condiciones:

1. Sobre el servicio de envíos: La empresa ofrece el transporte de mercadería a nivel nacional, amparado por la Guía de Remisión Transportista (GRT) y/o comprobante de pago emitido por la empresa.
2. Sobre los términos y condiciones: La empresa no autoriza a empleados o terceros a ofrecer servicios que contravengan los presentes términos y condiciones.
3. Sobre el cliente: Se considera cliente a cualquier persona natural o jurídica que solicite los servicios de envío de la empresa. El cliente es responsable de la información proporcionada y debe revisar los datos en la GRT y/o comprobante de pago emitidos por la empresa.
4. Sobre el retiro de mercadería y anulación del servicio: El cliente puede solicitar el retiro y anulación del servicio hasta treinta minutos después de haberlo solicitado, siempre que no se haya iniciado el proceso de embarque. Después de este tiempo, el cliente no podrá solicitar el retiro y deberá cumplir con el servicio contratado. En caso de retiro y anulación, se aplicarán gastos administrativos según el valor del flete.
5. Sobre la plataforma digital de la empresa: El cliente es responsable de los datos proporcionados para la creación de usuario en las plataformas digitales de la empresa. La empresa no se hace responsable por el uso inapropiado de las plataformas virtuales por parte del cliente.
6. Sobre el embalaje del envío: El cliente es responsable del embalaje y rotulado del envío. La empresa puede aceptar o rechazar el envío. Si el envío cuenta con un embalaje inadecuado, el remitente asume la responsabilidad por cualquier daño y la empresa queda exenta de responsabilidad.
7. Sobre la Guía de Remisión Remitente y otros documentos anexos: El cliente es responsable del llenado y verificación de los documentos anexos a la GRT. La empresa no se hace responsable de multas o sanciones impuestas por entidades fiscalizadoras debido a datos incompletos u omisión de documentos.
8. Sobre la clave de seguridad: Cada envío cuenta con una clave de seguridad de 4 dígitos. El remitente es responsable de su confidencialidad y la empresa no solicitará la clave por ningún medio. El cambio de clave solo se puede realizar a través de la central telefónica o la plataforma digital.
9. Sobre la entrega del envío: Para la entrega, el cliente debe presentar su documento de identidad y digitar la clave de seguridad. Si el cliente no está conforme con el servicio, puede hacer observaciones en el ticket de entrega o el libro de reclamaciones.
10. SOBRE LA RETENCIÓN DEL ENVÍO A SOLICITUD DEL REMITENTE:
    El remitente podrá solicitar la retención de la entrega del envío, por los siguientes medios: mediante una llamada a nuestra central telefónica (la solicitud solo se podrá efectuar siempre y cuando el remitente realice la llamada desde el número consignado en la GRT), por correo electrónico enviando un e-mail a atencionalcliente@shalom.com.pe o acercándose a la sucursal de origen. Para todos los casos, el remitente deberá presentar el original de su GRT, documento de identidad y todos los documentos que acrediten la propiedad del envío.
11. SOBRE LA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN DEL ENVÍO:
    El remitente podrá solicitar la devolución de su envío a través de los siguientes medios: mediante una llamada a nuestra central telefónica (la solicitud solo se podrá efectuar siempre y cuando el remitente realice la llamada desde el número consignado en la GRT), por correo electrónico enviando un e-mail a atencionalcliente@shalom.com.pe o acercándose a la sucursal de origen. Para todos los casos, el remitente deberá presentar el original de su GRT, el pago del primer servicio y del segundo servicio a solicitar.
12. SOBRE EL AUMENTO DE UN CONTACTO Y/O CAMBIO DE DESTINO:
    El aumento de un contacto y/o cambio de destino podrá ser realizado por EL CLIENTE. Para ello, EL CLIENTE puede comunicarse a la central telefónica (el cambio solo podrá ser efectuado siempre y cuando EL CLIENTE realice la llamada desde el número consignado en la GRT) o acercarse a la sucursal de origen donde solicitó el servicio para recibir las indicaciones del trámite correspondiente. En el caso de personas jurídicas, podrán realizarlo mediante un correo electrónico con un e-mail corporativo al correo atencionalcliente@shalom.com.pe. En ambos casos, EL CLIENTE deberá tener pleno conocimiento de la clave de 04 dígitos. Todo cambio realizado por EL CLIENTE será responsabilidad exclusiva de EL CLIENTE, excluyendo cualquier responsabilidad por parte de LA EMPRESA.
13. SOBRE LOS ENVÍOS PROHIBIDOS:
    Por ley, queda prohibido el transporte de drogas, armas de fuego o punzocortantes, materiales inflamables, explosivos, corrosivos, venenosos o similares, así como cualquier otro producto incluido por una nueva ley (DECRETO SUPREMO Nº 017-2009-MTC).
14. SOBRE LOS ENVÍOS CON RESTRICCIONES (continuación): LA EMPRESA se reserva el derecho de no enviar los siguientes productos: objetos a base de vidrio, productos refrigerados, televisores, porcelanato, mayólicas, productos a base de melamina, productos perecibles (carnes, quesos, flores frescas, etc.), productos inflamables, explosivos, corrosivos, venenosos o similares, armas de fuego o punzocortantes, drogas y cualquier otro artículo que pueda representar un riesgo para la seguridad o que esté prohibido por la legislación vigente.
15. SOBRE LA RESPONSABILIDAD DE LA EMPRESA: LA EMPRESA se hace responsable de los envíos realizados hasta el monto declarado por el cliente en la GRT (Guía de Remisión y Transporte) correspondiente. En caso de pérdida, robo o daño del envío, la responsabilidad de LA EMPRESA estará limitada al monto declarado por el cliente o al valor real del envío, lo que resulte menor. LA EMPRESA no se hace responsable por daños indirectos, daños emergentes, lucro cesante o cualquier otro daño consecuente.
16. SOBRE LA RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS: Cualquier controversia, disputa o reclamación surgida entre LA EMPRESA y EL CLIENTE en relación con los servicios prestados deberá ser resuelta de manera amistosa. En caso de no lograr una solución amistosa, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de [ciudad donde se encuentra la empresa] y renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
17. SOBRE LA MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES: LA EMPRESA se reserva el derecho de modificar los presentes términos y condiciones en cualquier momento, notificándolo a través de su página web o por cualquier otro medio que considere adecuado. Los cambios entrarán en vigencia a partir de su publicación y serán aplicables a todos los envíos realizados posteriormente.
18. SOBRE LA ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES: El uso de los servicios de LA EMPRESA implica la aceptación de todos los términos y condiciones establecidos en este documento.
19. Estos son los términos y condiciones que rigen la prestación de servicios de transporte y envío de LA EMPRESA. Te recomendamos revisarlos detenidamente antes de utilizar sus servicios.